FAQs - Questions Fréquemments Posées


A Propos de notre Produit:

Quels bénéfices à utiliser les capsules WASHABY?

Les capsules écologiques et hydrosolubles de WASHABY ont été conçues pour prendre soins de tout type de tissus avec la plus grande efficacité au lavage. Elles apportent en comparaison a d'autre lessives conventionnelles les bénéfices suivant:

  • Moins d'impact sur l'environnement. 
  • Biodégradabilité et recyclable.
  • N'utilise pas de substance chimique dangereuse.
  • Aussi efficace que les lessives conventionnelles.
  • Réduit les risques pour la santé.
  • Etiqueté avec instruction pour un usage écologique responsable, afin d'apporter gain énergétique et économique; ces capsules pouvant etre utiliser pour un lavage a basse température.
  • Dosification plus facile, commode et économique.
  • Aucune manipulation nécessaire. 
  • Directement dans votre boite a lettre quand vous en avez besoin.
  • Protection maximale pour les plus petit (emballage contenant Bitrex, officiellement la substance la plus amer du monde). 
  • Moins d'emballage: le film soluble se dissout complètement dans l'eau sans laisser de résidu et sans la contaminer. Etant un produit hautement concentré; l'emballage extérieur (carton recycle et recyclable) est également moindre.
  • Occupe moins d'espace: tant lors de son transport comme chez vous, ce qui se traduit par moins d'émission de CO2. Par exemple: un camion rempli de produit WASHABY équivaut a 3,5 camions contenant le meme produit mais dans un système d'emballage équivalent.

Quel est la composition de la lessive? 

WASHABY est conforme a la loi concernant la déclaration des ingrédients du Règlement (CE) n° 648/2004 sur les lessives:

  • PROPYLENE GLYCOL
  • MEA-COCOATE
  • Alcohol, C12-C18, etoxilado (7EO)
  • AGUA
  • GLYCERIN
  • HYDROGENATED STARCH HYDROLYSATE
  • SODIUM LAURETH SULFATE
  • PENTASODIUM ETHYLENEDIAMINE TETRAMETHYLENE PHOSPHONATE
  • PPG-2 METHYL ETHER
  • 2,2´-Disulfonato de disodio 4,4´-bis((4-anilino-6-morfolino-1,3,5-triazin-2-il)amino)estilbeno
  • SODIUM CHLORIDE
  • PERFUME
  • SORBITOL
  • Ácidos grasos, coco, compuestos con dietanolamina
  • SODIUM FORMATE
  • SUBTILISIN
  • SODIUM CARBONATE
  • Amilasa, α-
  • LIPASE
  • PHENOXYETHANOL
  • Liasa, pectato
  • BENZISOTHIAZOLINONE
  • Mananasa, endo-1,4-β-
  • COLORANTE
  • SODIUM HYDROXIDE
  • SODIUM SULFATE
  • DENATONIUM BENZOATE (BITREX) *


(*) Toute les capsules WASHABY contiennent du  BITREX (officiellement concidéré comme "la substance la plus amer au monde") afin d'offrir la meilleur protection au plus petit et éviter son ingestion. BITREX est inerte, inodore et permet d'obtenir avec une quantité infime un produit désagréable au gout.

Sur l'importance de préserver l'environnement: 

Chez WASHABY nous portons les valeurs de durabilité et d'innovation au coeur de notre ADN. Nous travaillons pour offrir des produits d'entretient du quotidien qui permettent de nettoyer tout en préservant notre environnementNous sommes actuellement a un moment clé ou les questions de résidus plastiques sont un thème de responsabilité sociale pour tous, entreprises comme citoyens.

Dans le cas de WASHABY, nous faisons un pas supplémentaire dans l'engagement écologique. Notre lessive étant en capsule hydrosoluble et nos emballage en carton recycle et recyclable, nous n'utilisons aucune matière plastique dans les produits que nous commercialisons.  

Enfin, avec WASHABY vous ne payerez pas plus pour etre un produit écologique, mais au contraire vous pourrez économisez jusqu'a 40% en comparaison a d'autres marque leader du marché.

WASHABY est il sur?

Sans aucun doute! Tous nos produits sont fabriques sous controle des normes les plus strictes: Qualité ISO 9001, Environnement ISO 14001, Système de control de la Santé et Sécurité du Travail BS OHSAS 18001.

A t'on testé Washaby sur des animaux?

Clairement non! Aucun des produit WASHABY n'a été testé sur des animaux, il en est de meme pour nos partenaire de production.

Concernant son usage

Comment dois-je utiliser la éco-capsule WASHABY?

Introduire une capsule directement dans le tambour avec le linge, ensuite choisir un programme sans pré-lavage. Ne pas ouvrir, mouiller, couper ou perforer la capsule. Bien fermer la boite après usage.

Puis-je mettre la capsule dans le compartiment pour lessive/détergent de ma machine a laver?

NON. La capsule doit toujours etre introduite dans le tambour a l'intérieur de la machine a laver, avec le linge sale.

Combien de capsule contient un pack?

Le Pack contient 36 cápsulas. Le pack de test contient 5 capsules.

Combien d'éco-capsule dois-je utiliser pour chaque lavage?

Nous recommandons d'utiliser 1 capsule pour chaque lavage pour un lave linge normal (jusqu'a 5kg). Pour les laves linges de contenance supérieure à 5kg 2 capsules peuvent être utilisées. Pour la lessive de linge très sale, deux capsules peuvent également être utilisées.

Je peux continuer à utiliser dans la même lessives d'autres produits complémentaires comme l'adoucissant ou l'anti-tache? 

OUI. Bien que si vous utilisez des produit complémentaires, assurez vous qu'ils soient écologique avec la dénomination Ecolabel. Suivez toujours les indications  sur les étiquettes de vos vêtements.

Puis-je utiliser WASHABY avec des vêtements de couleur?

OUI. Sans aucun problème.

Puis-je utiliser WASHABY pour des lessives a tout type de températures?

OUI. Sans aucun problème. WASHABY a été conçu pour être efficace à tout type de température. Suivez toujours les indications sur les étiquettes de vos vêtements.

Puis-je utiliser WASHABY avec un programme de pré-lavage?

NON. WASHABY n'est pas un produit adecua pour un programme de pré-lavage.

Puis-je utiliser WASHABY pour laver la main?

NON. WASHABY n'est pas un produit recommander pour laver à la main.

Puis-je utiliser le séchoir après voir laver avec WASHABY?

OUI. Sans aucun problème. Suivez toujours les indications sur les étiquettes de vos vêtements.

 

Concernant le prix

Combien coute WASHABY?

Le pack de 36 capsules écologiques coute 14€ (TVA et transport inclus). La capsule coute 0,38€. Un prix jusqu'a 30% inférieur a d'autres marque de lessive écologique. 

En prenant l'abonnement sur un an, la capsule coute 0,31€. Un prix 40% inférieur a d'autres marques de lessive écologique.

Le prix inclus t'il le transport?

OUI. Le transport est totalement gratuit et ne suppose aucune charge supplémentaire en France Métropolitaine.

 

Puis-je acheter WASHABY dans des boutiques ou au supermarché?

NON. WASHABY est uniquement disponible sur notre site web www.washaby.fr

Concernant le service d'abonnement ("Plan WASHABY")  

Puis-je acheter WASHABY sur votre site sans passer par l'abonnement?

NON. WASHABY est seulement disponible a travers d'un plan d'envoi planifié par un système d'abonnement. 

A quelle fréquence WASHABY envoi le pack?

Vous aurez un plan de livraison adapté a vos besoins en fonction des donnés que nous fournirez lors de la sollicitude de commande. La fréquence d'envoi correspond au nombre de lessive hebdomadaire et nombre de capsules que vous utilisez par lavage.

Puis-je modifier mon plan d'envoi?

Oui, depuis votre compte client il est toujours possible de modifier son plan de réception personalisé. Accédez a votre compte client (lien "Compte Client" du menu principal), y après votre identification, sélectionnez l'option "Plan WASHABY". Cliquez sur "Changement de Plan" y ici vous pourrez modifier la fréquence de livraison. Souvenez vous de "sauvegarder" après avoir réalisé les changements.

Puis-je annuler mon Plan WASHABY?

OUI. Pour annuler ton Plan WASHABY, contactez nous a travers le formulaire de contact ou envoyez un mail a info@washaby.fr en donnant nom, prénom, adresse ainsi que la raison de l'annulation.

Puis-je annuler un envoi prévu?

OUI. Depuis le compte Client (lien "Compte Client" du menu principal). Apres l'identification, sélectionnez l'option "Envoi planifié" puis sélectionnez "ignorer" sur l'envoi que vous ne désirez pas recevoir. Rappelez vous de cliquer sur "Sauvegarder" après les modifications.

Puis-je avancer certains envoi planifiés?

OUI. Depuis le compte Client (lien "Compte Client" du menu principal). Apres l'identification, sélectionnez l'option "Envoi planifié" puis éditez la date d'envoi que vous désirez anticiper. Rappelez vous de cliquer sur "Sauvegarder" après les modifications.

Puis-je offrir a quelqu'un le Plan WASHABY?

OUI. Simplement en précisant dans le cheminement d'enregistrement les informations de contact et adresse d'envoi de la personne a qui vous désirez offrir le Plan WASHABY.

Y a t'il une date limite pour réaliser des changements dans les envois planifiés? 

Les envois planifiés peuvent se modifier ou être ignorés a travers le compte Client y jusqu'a 4 jours avant la date d'envoi planifié.

Puis modifier mon adresse de livraison?

OUI. Depuis le compte Client (lien "Compte Client" du menu principal). Apres l'identification, sélectionnez l'option "Plan WASHABY" puis éditez l'adresse de livraison. Rappelez vous de cliquer sur "Sauvegarder" après les modifications.

Que ce passe t'il si un envoi coincide avec un jour férié?

Un envoi coincidant avec un jour ferié sera livre au jour ouvré précedent afin que vous ne vous retrouviez pas sans éco-capsule. 

Mes envoi ne me sont pas livrés, que dois-je faire? 

Contactez nous a travers le formulaire de contact ou a travers notre mail info@washaby.fr 

  

Concernant les paiements

Quel mode de paiement acceptons nous?

Nous acceptons carte de crédit et de débit; Visa, Mastercard y Apple Pay. Nous n'acceptons pas Paypal pour le moment.

Existent il des frais ou commission pour etre membre ou annuler son plan WASHABY?

NON. 

Puis-je actualiser mes données paiement?

OUI. Depuis le compte Client (lien "Compte Client" du menu principal). Apres l'identification, sélectionnez l'option "Facturation" puis éditez les données de paiement. Rappelez vous de cliquer sur "Sauvegarder" après les modifications.

Pourquoi apparait il Stripe comme concept de facturation sur ma carte de crédit/débit? 

Stripe est notre fournisseur de paiement en ligne. Vous verrez Stripe (ou une variante de Stripe) dans les détails de facturation de votre carte de crédit/débit pendant les premières 24/48h après votre commande, puis apparaitra WASHABY comme concept de facturation.

La TVA est elle inclus dans le Plan WASHABY? 

OUI: Le prix WASHABy inclue la TVA de 20%

Où puis consulter les paiements des commandes antérieurs? 

Depuis le compte Client (lien "Compte Client" du menu principal). Apres l'identification, sélectionnez l'option "Historique de commande".

Serai-je remboursé si j'annule ma commande 4 jours avant l'envoi planifié? 

OUI. De fait, la facturation se réalise lors de l'envoi, si l'envoi est annulé dans les délais (jusqu'à 4 jours envoi l'envoi), aucune facturation ne sera émise.