FAQ - Questions Fréquentes

Un service d’abonnement à une lessive innovante et propre 

• Un abonnement qui vous livre votre lessive uniquement quand vous en avez besoin(en fonction de votre usage hebdomadaire). 
• Une livraison gratuite et directement dans votre boite aux lettres. 
• Une lessive respectueuse de l’environnement et dotée de l’Ecolabel. 
• Une lessive en capsule pour faciliter son dosage et utilisation.
• Zéro déchet plastique généré.

36 capsules dans chaque boîte.

Bien sûr ! 

Ce désabonnement est totalement sans frais.

Comment annuler l'abonnement:

Video explicative annulation

Lors de votre démarche d’envois programmés, vous répondez à deux questions : 

• Combien de lessives faites-vous par semaine?
• Combien de capsules utilisez-vous en moyenne par lavage?

Ces deux questions nous permettent de savoir à quelle fréquence vous envoyer votre boîte Washaby (par exemple, si vous faites 4 lessives par semaine avec une seule capsules ; nous vous enverrons votre box Washaby toutes les 8 semaines pour que vous la receviez juste avant de terminer la précédente.)

L'envoi programmé se renouvelle automatiquement sans engagement de durée au moment où nous envoyons votre prochaine boîte .

Vous pouvez cesser l’abonnement à tout moment en le résiliant, au moins 7 jours avant le prochain envoi, dans votre espace Votre Compte

Cela est dû au fait que vous utilisez plus de capsules que ce que vous estimiez dit lors du questionnaire ou que vous avez eu un usage ponctuel plus important que prévu (visite par exemple).

Mais pas de panique ! Cela s’arrange en une paire de clic.

-En cas d’usage ponctuel plus important : en allant sur votre Votre Compte et suivez les étapes suivantes :

• Gestion d’abonnement.
• Calendrier d’envoi Apparaissent les prochaines livraisons. 
• Cliquez sur « Editer » dans la colonne ACTION de la prochaine livraison.
• Changer la date du prochain envoi – mettez la date de demain pour que la préparation se fasse le jour suivant.

_{Video - activation immédiate d'un envoi}

-En cas d’usage plus fréquent que ce que vous pensiez lors de l’abonnement : contactez nous info@washaby.fr

-Precisez les nom et prénom de l'abonnement et depuis quand vous êtes en rupture de lessive; on s'occupe de rectifier la fréquence de livraison et on vous informe par mail.

Cela est dû au fait que vous utilisez moins de capsules que ce que vous estimez lors du questionnaire ou que vous avez eu un usage ponctuel moins important que prévu (vacances).

Mais pas de panique ! Cela s’arrange rapidement!

Envoyez nous un mail a info@washaby.fr en precisant les Nom et Prénom du compte; et en nous précisant combien de semaine de lessive il vous reste (à peu près). 

On s'occupe du reste et on vous informe par mail.

Dans votre Votre Compte ; vous pouvez retarder la date de livraison (voir explication plus haut), si cela est fait au moins 7 jours avant la prochaine livraison et mettre la date de livraison que vous souhaitez ou choisir d’omettre une livraison :

• Gestion d’abonnement.
• Calendrier d’envoi Cliquer sur OMETTRE dans la colonne OMETTRE.

Video explication omission commande

Vous pouvez à tout moment résilier vos envois programmés en allant dans votre Votre Compte :

• Gestion d’abonnement.
• Cliquer sur ANNULER dans la colonne ACTION

Une conditions doit être prise en compte lors de la résiliation :

Elle doit être faite au moins 7 jours avant la prochaine date de livraison. Passé ce délai, la prochaine livraison vous sera facturée et livrée mais vous ne recevrez plus d’autre pack.

Video explicative d'annulation d'abonnement

Vous pouvez payer par carte bancaire Visa ou Mastercard. Le paiement en ligne est sécurisé par notre partenaire Stripe. Nous n’avons aucun accès à vos coordonnées bancaires. Vous pouvez commander en toute sécurité !

Le premier débit a lieu lors de la validation de l’abonnement. Les prélèvements suivant ont lieu lors de la préparation de commande, environs 3 jours avant réception dans votre boite aux lettres.

Dans Votre Compte :

• Gestion de l’abonnement.
• Historique d’achat

Dans Votre Compte :

• Gestion de l’abonnement.
• Données de facturation.
• Actualiser la carte.

Video explication - modifier ses données bancaires

C’est un sujet que nous avons étudié de très près. Comment limiter au maximum l’empreinte carbone des transports.

De manière interne, nous ne travaillons qu’avec des fournisseurs de proximité (rayon de 50km entre les fournisseurs et nous).

Pour la livraison, nous travaillons avec Colissimo dont la politique de neutralité Carbonne (http://objectifzeroco2.laposte.fr/?q=LaPosteCompense) est très avancée et en adéquation avec nos objectifs.

Dans Votre Compte :

• Gestion de l’abonnement.
• Calendrier d’envoi.

Explication consultation dates envoi

Dans Votre Compte :

• Voir les adresses
• Éditer

Explication changer son adresse de livraison

Envoyez-nous un mail avec vos Prénom et Nom et en stipulant dans le sujet du mail, l’objet de votre requête : info@washaby.fr

Envoyez-nous un mail avec vos Prénom et Nom et en stipulant dans le sujet du mail, l’objet de votre requête, ainsi que des photos du dommage : info@washaby.fr.

Nous reviendrons a vous le plus rapidement possible pour vous offrir une solution.

Oui, dans toute la France metropolitaine.

Pour le moment non :)